Усі невдалі спроби оплати можна поділити на такі групи:

* Кошти не було списано з вашої картки або гаманця. На блок-схемі нижче показано, як усунути цю проблему.

* Кошти було списано, але не було зараховано на рахунок у Binomo. На блок-схемі нижче показано, як усунути цю проблему.

У першому випадку перевірте статус поповнення в розділі «Історія трансакцій».

У веб-версії: Натисніть на зображення свого профілю у верхньому правому куті екрана й виберіть у меню вкладку «Каса». Потім натисніть вкладку «Історія трансакцій».

У мобільному додатку: Відкрийте меню зліва збоку та оберіть розділ «Баланс».

Якщо статус вашого депозиту «Обробляється», виконайте такі дії:

1. Ознайомтеся з інструкцією щодо поповнення тим платіжним засобом, який ви обрали в розділі Внесення коштів нашого Довідника та переконайтеся, що ви пройшли усі зазначені у інструкціях кроки.

2. Якщо опрацювання вашого платежу триває більше 24 годин, зверніться, будь ласка, до свого банку або служби підтримки електронного гаманця.

3. Якщо представнк банку або служби підтримки електронного гаманця каже, що з їхнього боку все гаразд, але ви досі не отримали кошти, зверніться до нас за адресою support@binomo.com або в живому чаті.

Якщо статус вашого депозиту «Відхилено» або «Помилка», виконайте такі дії:

1. Натисніть на відхилений депозит. У деяких випадках буде вказано причину відхилення, як у прикладі нижче. (Якщо причина не вказана або ви не знаєте, як її усунути, перейдіть до кроку 4)

2. Усуньте проблему та перевірте свої платіжні реквізити. Переконайтеся, що термін дії картки не минув, що у вас є достатньо коштів і що ви правильно вказали усю необхідну інформацію, в тому числі своє ім’я та код підтвердження з SMS. Ми також рекомендуємо ознайомитися з інструкцією щодо поповнення рахунку тим платіжним методом, який ви обрали. Такі інструкції наведено в розділі Внесення коштів нашого Довідника.

3. Спробуйте знову надіслати заявку на депозит.

4. Якщо все було вказано правильно, але ви все одно не можете переказати кошти (або у тому разі, якщо причину відхилення не вказано), зверніться до нас за адресою support@binomo.com або в живому чаті.

У другому випадку, коли кошти було списано з вашої картки або гаманця, але ви їх не отримали протягом 24 годин, нам знадобиться підтвердження платежу, щоб знайти транзакцію.

Щоб ми могли зарахувати депозит на рахунок у Binomo, виконайте такі дії:

1. Отримайте підтвердження платежу. Це може бути квитанція з банку або з електронного гаманця. На квитанції з банку має бути вказано статус платежу, дату та час, а також картку одержувача платежу.

2. Отримайте ідентифікатор транзакції платежу на Binomo. Щоб отримати ідентифікатор трансакції, будь ласка:

* Перейдіть до розділу «Історія трансакцій».

* Натисніть на депозит, який не було зараховано на ваш рахунок. * Натисніть кнопку «Копіювати трансакцію». Тепер ви можете вставити скопійовану інформацію до електронного листа та відправити його до нас.

3. Надішліть квитанцію та ідентифікатор транзакції за адресою support@binomo.com або в живому чаті. Ви також можете пояснити проблему.

Тепер залишилося лише чекати на відповідь. Не хвилюйтеся, ми обов'язково відповімо!