Коли ви вносите депозит, за ним закріплюється статус «Обробляється». Цей статус означає, що платіжний оператор обробляє вашу трансакцію. Кожна платіжна система має власний порядок зарахування.

Щоб дізнатися середню й максимальну тривалість опрацювання незавершеного депозиту, спробуйте наступне:

1. Натисніть на зображення свого профілю у верхньому правому куті екрана й оберіть у меню вкладку «Каса». Потім натисніть вкладку «Історія трансакцій». Для користувачів мобільних додатків: відкрийте меню зліва збоку, оберіть розділ «Баланс».

2. Натисніть на депозит, аби дізнатися тривалість опрацювання вашої транзакції.

Примітка: Зазвичай платіжні системи опрацьовують транзакції з поповнення протягом кількох годин, або навіть майже одразу. Але зауважте, що фактичний час опрацювання транзакції залежить від навантаження платіжних систем і може тривати до 24 годин.

Мій платіж обробляється більше 24 годин. Що робити?

Іноді обробка трансакцій може тривати довше, ніж зазвичай. Якщо максимальний період очікування у 24 години минув, але платіж досі має статус «Обробляється», виконайте такі дії:

Для користувачів веб-версії:

1. Перейдіть до розділу «Історія трансакцій», натисніть на незавершений депозит, а потім натисніть «Чекаєте понад N днів?».

2. Натисніть «Звернутися до служби підтримки». Ця кнопка буде доступна, якщо період очікування минув.

3. Натисніть «Копіювати деталі транзакції» й натисніть «Відкрити чат».

4. Вставте дані, що ви скопіювали, у повідомлення для служби підтримки та натисніть Enter, щоб його відправити. Наша служба підтримки допоможе вам розібратись у причині затримки депозиту.

Для користувачів мобільної версії: 

1. Перейдіть до меню й натисніть «Баланс».

2. У новій версії додатка для Android торкніться значка «Профіль» у нижній частині платформи, а потім торкніться вкладки «Баланс».

3. Натисніть на незавершений депозит, щоб перейти до деталей трансакції.

4. Торкніться «Звернутися до служби підтримки». Ця кнопка буде доступна, якщо період очікування минув.

5. Повідомлення для служби підтримки буде створено автоматично. Натисніть «Відправити», і наша служба підтримки допоможе вам розібратись у причині затримки депозиту.

Докладнішу інформацію про депозити зі статусом «На розгляді», «Відхилено» або «Помилка» також можна дізнатись у статті Мій депозит не пройшов. Що робити?.