Semua pembayaran yang gagal termasuk dalam kategori ini: 

• Dana belum didebet dari kartu atau dompet Anda. Grafik alur di bawah ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah ini. 
• Dana telah didebet tetapi tidak dikreditkan ke akun Binomo. Grafik alur di bawah ini menunjukkan cara menyelesaikan masalah ini. 

Dalam kasus pertama, periksa status deposit Anda di kolom “Riwayat transaksi”.
Dalam versi web: Klik gambar profil Anda di sudut kanan atas layar dan pilih tab "Kasir" di menu. Kemudian klik tab “Riwayat transaksi”.

Di aplikasi seluler: Buka menu sebelah kiri, pilih bagian "Saldo". 

Jika status deposit Anda adalah “Menunggu", ikuti langkah ini:

1. Periksa instruksi tentang cara melakuan deposit dengan metode pembayaran Anda di bagian Deposit dari Pusat Bantuan untuk memastikan Anda tidak melewatkan satu langkah pun. 

2. Jika pemrosesan pembayaran Anda membutuhkan waktu lebih dari satu hari kerja, hubungi bank atau penyedia dompet digital Anda untuk membantu Anda menunjukkan masalahnya.

3. Jika penyedia pembayaran Anda mengatakan bahwa semuanya tidak ada masalah, tetapi Anda masih belum menerima dana Anda, hubungi kami di support@binomo.com atau di obrolan langsung. Kami akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah ini.

Jika status deposit Anda “Ditolak" atau "Kesalahan", ikuti langkah ini:

1. Klik pada deposit yang ditolak. Dalam beberapa kasus, alasan penolakan disebutkan, seperti pada contoh di bawah ini. (Jika alasannya tidak disebutkan atau Anda tidak tahu cara mengatasinya, lanjutkan ke langkah 4)

2. Selesaikan masalahnya, dan periksa kembali metode pembayaran Anda. Pastikan metode pembyaran Anda tidak kedaluwarsa, Anda memiliki dana yang cukup, dan Anda telah memasukkan semua informasi yang diperlukan dengan benar, termasuk nama dan kode konfirmasi SMS Anda. Kami juga menyarankan untuk memeriksa instruksi tentang cara melakukan deposit dengan metode pembayaran Anda di bagian Deposit dari Pusat Bantuan.

3. Kirim permintaan deposit Anda lagi. 

4. Jika semua detail sudah benar, tetapi Anda masih tidak dapat mentransfer dana, atau jika alasan penolakan tidak disebutkan, hubungi kami di support@binomo.com atau di obrolan langsung. Kami akan membantu Anda untuk menyelesaikan masalah ini.

Dalam kasus kedua, ketika dana telah didebet dari kartu atau dompet Anda, tetapi Anda belum menerimanya dalam satu hari kerja, kami harus mengonfirmasi pembayaran untuk melacak deposit Anda.

Untuk membantu kami mentransfer deposit ke akun Binomo Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Kumpulkan konfirmasi pembayaran Anda. Informasi pembayaran bisa berupa rekening koran atau tangkapan layar dari aplikasi perbankan atau layanan online. Nama depan dan belakang Anda, nomor kartu atau dompet, jumlah pembayaran, dan tanggal pembayaran harus terlihat. 

2. Kumpulkan ID transaksi pembayaran itu di Binomo. Untuk mendapatkan ID transaksi, ikuti langkah-langkah berikut: 

• Masuk ke bagian “Riwayat transaksi. 
• Klik deposit yang belum didebet ke akun Anda.
  
  
• Klik tombol “Salin transaksi”. Sekarang Anda dapat menempelkannya dalam email kepada kami.
  

3. Kirimkan konfirmasi pembayaran dan ID transaksi ke support@binomo.com atau dalam obrolan langsung. Anda juga dapat menjelaskan masalahnya secara singkat.

Dan jangan khawatir, kami akan membantu Anda melacak pembayaran Anda dan mentransfernya ke akun Anda secepat mungkin.