Все неудачные платежи подразделяются на следующие категории: 

• Средства не были списаны с вашей карты или кошелька. Приведенная ниже схема показывает, как решить эту проблему.
  
  
• Средства были списаны, но не зачислены на счет Binomo. Приведенная ниже схема показывает, как решить эту проблему.
  
  

В первом случае проверьте статус вашего депозита в истории транзакций.

В веб-версии: Нажмите на изображение своего профиля в правом верхнем углу экрана и выберите в меню вкладку «Касса». Затем перейдите на вкладку «История транзакций»

В мобильном приложении: Откройте левое боковое меню, выберите раздел «Баланс».

Если статус вашего депозита «В обработке», выполните следующие действия:

1. Ознакомьтесь с инструкцией о том, как пополнить счет с помощью вашего способа оплаты, в разделе «Депозит» хэлпцентра, чтобы убедиться, что вы не пропустили никаких шагов. 
2. Если обработка вашего платежа занимает более одного рабочего дня, обратитесь в свой банк или к поставщику цифрового кошелька, чтобы он помог вам разобраться в проблеме.
3. Если ваш платежный провайдер сообщает, что все в порядке, но вы все еще не получили свои средства, свяжитесь с нами по адресу support@binomo.com или в чате. Мы поможем вам решить этот вопрос.

Если статус вашего депозита «Отклонено» или «Ошибка», выполните следующие действия:

1. Нажмите на отклоненный депозит. В некоторых случаях указывается причина отклонения, как в примере ниже. (Если причина не указана или вы не знаете, как ее исправить, переходите к шагу 4) 
   
   
2. Решите проблему и еще раз проверьте способ оплаты. Убедитесь, что срок его действия не истек, у вас достаточно средств и вы правильно ввели всю необходимую информацию, включая свое имя и код подтверждения из SMS. Мы также рекомендуем ознакомиться с инструкцией по внесению депозита с помощью вашего метода оплаты в разделе "Внесение средств". 
3. Повторно отправьте запрос на депозит. 
4. Если все данные указаны верно, но вы по-прежнему не можете перевести средства, или если причина отклонения не указана, свяжитесь с нами по адресу support@binomo.com или в чате. Мы поможем вам решить этот вопрос.

Во втором случае, когда средства были списаны с вашей карты или кошелька, но вы не получили их в течение рабочего дня, нам нужно будет подтвердить платеж для отслеживания вашего депозита.

Чтобы мы могли перевести ваш депозит на ваш счет в Binomo, выполните следующие действия:

1. Получите подтверждение платежа. Это может быть выписка из банка или скриншот из банковского приложения или онлайн-сервиса. Должны быть видны ваше имя и фамилия, номер карты или кошелька, сумма платежа и дата его совершения.
2. Получите ID транзакции этого платежа на Binomo. Чтобы получить идентификатор транзакции, выполните следующие действия: 

• Перейдите в историю транзакций. 
• Нажмите на депозит, который не был списан с вашего счета.
  
  
• Нажмите кнопку «Копировать транзакцию». Теперь вы можете вставить ее в письмо нам.
  
  

3. Отправьте подтверждение оплаты и идентификатор транзакции на support@binomo.com или в чате. Вы также можете кратко объяснить суть проблемы.

Не волнуйтесь, мы поможем вам отследить ваш платеж и перечислим его на ваш счет как можно быстрее.