Quando seus documentos não passam na verificação, eles recebem um destes status:

• Tentar novamente.
• Recusado. 

Se você vir o status “Tente de novo”, siga estas etapas para descobrir o motivo pelo qual seu documento não foi aceito:

1. Clique em “Tente de novo” na página de verificação.

2. O motivo da recusa do seu documento será explicado, como no exemplo abaixo. Certifique-se de corrigir o problema e clicar no botão “Upload novo” para enviar seu documento novamente.

Observação. Geralmente, os documentos são recusados porque não atendem a todos os requisitos. Antes de reenviar, certifique-se de que a foto escolhida esteja nítida e clara, todos os cantos do documento estejam visíveis e que seu nome completo, números e datas sejam fáceis de ler.

Se um de seus documentos obtiver o status “Recusado”, significa que o sistema não conseguiu lê-lo corretamente.

Para resolver esse problema, siga estas etapas:

1) Clique no documento que foi recusado e, a seguir, clique no botão “Contatar o suporte”.

2) Você será redirecionado para o cliente de e-mail. O problema estará descrito no rascunho. Envie um e-mail e nossa equipe de suporte o ajudará a resolver o problema.

Se você ainda tiver alguma dúvida, consulte o artigo Como faço para passar na verificação? ou entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.