Сирек жағдайларда төлем провайдерлері транзакцияларды өңдеуге әдеттегіден ұзағырақ уақыт алуы мүмкін. Максималды күту уақыты өтіп кетсе, бірақ төлеміңіз әлі де «Күтілуде» күйінде болса, мына қадамдарды орындаңыз:

Веб-нұсқа пайдаланушылары үшін:

1. «Транзакциялар тарихы» бөліміне өтіп, күтілудегі депозитті басыңыз, содан кейін «N күннен артық күтілуде ме?» батырмасын басыңыз.
2. «Қолдау қызметіне хабарласу» батырмасын басыңыз. Бұл батырма күту уақыты өтіп кеткенде қолжетімді болады.
3. «Транзакция мәліметтерін көшіру» батырмасын басып, «Чатты ашу» батырмасын басыңыз.
4. Көшірілген мәліметтерді қолдау қызметіне жіберілетін хабарламаға қойып, жіберу үшін «Enter» пернесін басыңыз. Біздің қолдау тобымыз депозит бойынша кешіктіруді анықтауға көмектеседі.

Мобильді нұсқа пайдаланушылары үшін:

1. Мәзірге өтіп, «Теңгерім» батырмасын басыңыз.
2. Android қолданбасының жаңа нұсқасында: платформаның төменгі жағындағы «Профиль» белгішесін басып, «Теңгерім» қойындысын таңдап, содан кейін «Теңгерім» қойындысын түртіңіз.
3. Транзакция мәліметтеріне өту үшін күтілудегі депозитті түртіңіз.
4. «Қолдау қызметіне хабарласу» батырмасын түртіңіз. Бұл батырма күту уақыты өтіп кеткенде қолжетімді болады.
5. Қолдау қызметіне арналған хабарлама автоматты түрде жасалады. «Жіберу» батырмасын басыңыз, сонда біздің қолдау тобымыз депозит бойынша кешіктіруді анықтауға көмектеседі.

Сондай-ақ, «Күтілуде», «Қабылданбады» немесе «Қате» күйіндегі депозиттер туралы толығырақ ақпарат алу үшін «Менің депозитім өтпеді, мен не істеймін?» мақаласымен таныса аласыз.