Todos los pagos fallidos caen en estas categorías: 

• Los fondos no se han debitado de su tarjeta o monedero. El siguiente diagrama de flujo muestra cómo resolver este problema. 
• Los fondos fueron debitados, pero no han sido acreditados a la cuenta de Binomo. El siguiente diagrama de flujo muestra cómo resolver este problema. 

En el primer caso, verifique el estado de su depósito en el “Historial de Transacciones”.
En la versión web: Haga clic en su foto de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla y seleccione la pestaña "Caja" en el menú. Luego haga clic en la pestaña "Historial de Transacciones".

En la aplicación móvil: Abra el menú lateral izquierdo, seleccione la opción "Balance". 

Si el estado de su depósito es “Pendiente”, siga estos pasos:

1. Consulte las instrucciones sobre cómo realizar un depósito con su método de pago en la sección Depositando fondos del Centro de Ayuda para asegurarse de que no omitió ningún paso. 

2. Si el procesamiento de su pago demora más de un día hábil, comuníquese con su banco o proveedor del monedero digital para que le indiquen el problema.

3. Si su proveedor de pago dice que todo está en orden, pero aún no ha recibido sus fondos, contáctenos a support@binomo.com o por el chat en línea. Le ayudaremos a resolver el problema.

Si el estado de su depósito es "Rechazado" o "Error", siga estos pasos:

1. Haga clic en el depósito rechazado. En algunos casos, se indica el motivo del rechazo, como en el siguiente ejemplo. (Si el motivo no está indicado o no sabe cómo solucionarlo, vaya al paso 4)

2. Resuelva el problema y vuelva a verificar su método de pago. Asegúrese de que no esté vencida, que tenga suficientes fondos y que haya ingresado toda la información requerida correctamente, incluyendo su nombre y el código de confirmación por SMS. También recomendamos revisar las instrucciones sobre cómo realizar un depósito con su método de pago en la sección Depositando fondos del Centro de Ayuda.

3. Vuelva a enviar su solicitud de depósito. 

4. Si todos los datos son correctos, pero aún no puede transferir fondos, o si no se indica el motivo del rechazo, contáctenos a support@binomo.com o por el chat en línea. Le ayudaremos a resolver el problema.

En el segundo caso, cuando los fondos han sido debitados de su tarjeta o monedero, pero no los ha recibido en un día hábil, necesitaremos confirmar el pago para hacer seguimiento de su depósito.

Para ayudarnos a transferir su depósito a su cuenta de Binomo, siga estos pasos:

1. Obtenga una confirmación de su pago. Puede ser un extracto bancario o una captura de pantalla de la aplicación bancaria o del servicio en línea. Su nombre y apellido, el número de la tarjeta o monedero, la suma del pago y la fecha en que se realizó deben ser visibles. 

2. Obtenga el ID de la transacción de ese pago en Binomo. Para obtener el ID de la transacción, siga estos pasos: 

• Vaya a la sección "Historial de Transacciones". 
• Haga clic en el depósito que no ha sido abonado a su cuenta.
  
• Haga clic en el botón “Copiar transacción”. Ahora puede pegarlo en un mensaje para nosotros.
  

3. Envíe la confirmación del pago y el ID de la transacción a support@binomo.com o por el chat en línea. También puede explicar brevemente el problema.

Y no se preocupe, le ayudaremos a hacer seguimiento de su pago y transferirlo a su cuenta lo antes posible.